CIAC Informa sobre Projeto a Poupança | Guia de Segurança Bancária

As fraudes bancárias são hoje sofisticadas e exploram o seu medo e urgência. A melhor defesa é o conhecimento: o seu banco nunca lhe pedirá para realizar operações de emergência por canais não oficiais.

10 Coisas que o seu Banco NUNCA faz:

1. Não envia links urgentes: para desbloquear contas ou validar dados;
2. Não pede transferências “por segurança”: instituição nenhuma solicita que mova o seu dinheiro para o proteger;
3. Não pede devolução de valores “por engano”: o banco reverte erros internamente;
4. Não solicita credenciais fora do site oficial: desconfie de qualquer formulário vindo de links;
5. Não utiliza apps fora das lojas oficiais: use apenas a App Store ou Play Store;
6. Não cobra antecipadamente para dar crédito: taxas legítimas são debitadas na sua conta após a proposta formal;
7. Não usa pop-ups para login: janelas flutuantes que pedem dados são sempre sinal de fraude;
8. Não pede dados confidenciais por SMS/E-mail: códigos SMS, posições do cartão-matriz ou passwords são privados;
9. Não garante lucros elevados e sem risco: se a proposta de investimento parecer demasiado boa, é falsa;
10. Não pede acesso remoto: o banco nunca precisa de controlar o seu computador ou telemóvel.

Boas Práticas (O que deve fazer)

• Digite sempre o endereço: nunca use links de mensagens ou favoritos do browser;
• Verifique o destinatário: antes de confirmar qualquer transferência (Homebanking ou MB WAY), valide o nome do titular;
• Use os canais oficiais: em caso de dúvida, desligue e ligue para o número oficial que consta no verso do seu cartão;
• Proteção Digital: use browsers com bloqueio de pop-ups e evite redes Wi-Fi públicas para aceder a contas bancárias.

Erros Comuns a Evitar

• Agir por impulso: o burlão quer que você não tenha tempo para pensar;
• Confiar no remetente: mensagens podem parecer vir do banco, mas ser falsas (spoofing);
• Guardar passwords no browser: facilita o acesso de intrusos aos seus dados.

Recebeu um contacto suspeito?

Não clique, não partilhe e não transfira. Reporte de imediato à sua instituição bancária ou consulte o Portal do Cliente Bancário do Banco de Portugal para verificar entidades autorizadas.

Se foi vítima de uma fraude ou detetou uma tentativa de burla, deve agir imediatamente através destes quatro canais fundamentais:

1. 1. Contactar o Banco Imediatamente. Este é o primeiro passo para tentar bloquear transferências ou cancelar cartões. Utilize as linhas de apoio 24h que constam no verso do seu cartão ou no site oficial da instituição. Se a fraude envolve o MB WAY, contacte também a SIBS.
   2. Queixa na Polícia (PJ, PSP ou GNR). A fraude bancária é um crime. Pode apresentar queixa em qualquer esquadra ou utilizar o portal do Sistema de Queixa Eletrónica. Guarde todas as provas:
      1. Capturas de ecrã (screenshots) das mensagens ou chamadas;
      2. Comprovativos de transferência;
      3. Endereços de e-mail ou sites falsos utilizados.
   3. Denunciar ao Banco de Portugal. Embora o regulador não recupere o dinheiro, é crucial reportar incidentes para que possam emitir alertas públicos. Pode fazê-lo através do formulário de reclamações no Portal do Cliente Bancário.
   4. Centro Nacional de Cibersegurança (CNCS). Se recebeu um link de phishing ou encontrou um site falso, reporte ao Cert.pt para que o site possa ser retirado do ar e outros utilizadores fiquem protegidos: cncs.gov.pt/pt/certpt/

Partilhe esta informação e siga as próximas!

CIACCentro de Informação Autárquico ao Consumidor – Centro de Informação Autárquico ao Consumidor / Av. do Bocage, nº 12
2830-002 BARREIRO
Telefone: 212068052 / E-mail: ciac@cm-barreiro.pt